¿Cómo trabajamos?
Combinamos un asistente de soporte con IA, disponible las 24 horas, con un equipo técnico fijo que conoce tu infraestructura. Así cada problema recibe una respuesta inmediata y, cuando hace falta, la atención de una persona con todo el contexto.
Escribinos por WhatsApp o email
A cualquier hora, al +54 11 6235-8977 o a soporte@zlop.com.ar. Te atiende nuestro asistente de soporte con IA. Podés escribir, mandar un audio o una captura del error.
Te reconocemos
El asistente identifica a tu empresa y conoce su infraestructura y los problemas que ya resolvimos. Si es la primera vez que escribís por WhatsApp desde ese número, confirma tu identidad con un código que te llega a tu email laboral.
Diagnóstico y solución guiada
Te hace las preguntas necesarias y te guía paso a paso en lo que se puede resolver sin riesgo. Si se soluciona, el ticket queda registrado y cerrado.
Derivación al equipo técnico
Si hace falta un técnico, el asistente le pasa el caso con el diagnóstico hecho. Te respondemos por el mismo canal en el que escribiste, de forma remota o con una visita, de lunes a viernes de 9 a 18 (fuera de ese horario, el próximo día hábil).
Seguimiento hasta el cierre
No cerramos el ticket hasta que todo funcione. Podés ver el estado de tus tickets en cualquier momento desde el portal.